Amazon Menghadapi Temu Dengan Toko 'Haul' Baru, Tepat Saat Liburan

Amazon sedang melakukan langkah strategis menuju belanja berbiaya sangat rendah saat belanja liburan mulai meningkat. Raksasa ritel ini hari ini mengumumkan peluncuran beta “Amazon Haul”, sebuah pengalaman berbelanja baru dalam aplikasi selulernya yang menampilkan produk dengan harga $20 atau kurang, dengan sebagian besar item di bawah $10.

Waktunya sangat penting mengingat 56% orang Amerika telah membeli dari pasar Tiongkok seperti Temu dalam enam bulan terakhir, menurut Survei Sentimen Konsumen Salesforce pada bulan November 2024. Survei tersebut juga mengungkapkan bahwa 69% pembeli Amerika yang membeli dari pasar ini berencana untuk terus membeli selama musim liburan.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO RESUME CONTENT

Berikut lima wawasan penting tentang usaha baru Amazon.

1 – Di luar harga rendah

Amazon Haul mewakili perubahan mencolok dari antarmuka belanja tradisional perusahaan. Pengalaman ini menampilkan bahasa yang cenderung lebih muda, dengan penawaran produk yang diberi label “gila” dan penggunaan emoji secara bebas di seluruh antarmuka.

Bahkan nama “Haul” sendiri mengacu pada terminologi media sosial populer, tempat konsumen muda berbagi penemuan belanja diskon mereka. Peringkat bintang Amazon yang familiar sudah tidak ada lagi, digantikan dengan lencana “terlaris” dan skema warna yang lebih ceria yang menciptakan suasana yang sangat berbeda dari pengalaman berbelanja utama di Amazon.

Meskipun harga yang murah adalah daya tarik utama bagi aplikasi belanja dengan harga sangat murah lainnya seperti Temu (61% menyebutkan hal ini sebagai alasan utama mereka berbelanja di pasar Tiongkok, menurut Salesforce), nilai hiburan dari platform belanja ini memainkan peran penting dalam hal ini. kesuksesan mereka.

Survei Sentimen Konsumen Salesforce pada bulan November 2024 mengungkapkan bahwa di antara 21% orang Amerika yang menganggap pasar ini lebih menyenangkan daripada belanja tradisional, setengahnya mengatakan hal itu karena mereka dapat melakukan pembelian impulsif dengan harga murah, sementara 47% secara khusus menikmati pengalaman “berburu harta karun”.

2 – Pesan Pengiriman Strategis

Meskipun pengumuman Amazon mencatat waktu pengiriman satu hingga dua minggu, perusahaan dengan jelas menunjukkan bahwa “75% pesanan dikirimkan dalam 7 hari” di seluruh aplikasi.

Pesan ini tampaknya dikalibrasi dengan cermat, karena penelitian Salesforce menunjukkan bahwa 17% konsumen menyebut pengiriman cepat sebagai faktor dalam keputusan pembelian mereka di pasar Tiongkok.

Pesanan di atas $25 memenuhi syarat untuk pengiriman gratis, dengan biaya $3,99 untuk pesanan lebih kecil.

3 – Kepercayaan Melalui Pemenuhan

Amazon memanfaatkan infrastruktur pemenuhan yang sudah ada, dengan item yang ditampilkan sebagai “dikirim oleh Amazon, dijual oleh toko XYZ” – serupa dengan program Fulfillment by Amazon (FBA) yang sukses, di mana pesanan dari Penjual Pihak Ketiga dipenuhi oleh Amazon.

Konteks ini disertakan dalam pengumuman Amazon, dengan Dharmesh Mehta, wakil presiden Layanan Mitra Penjualan Seluruh Dunia di Amazon mengatakan bahwa Amazon Haul didukung oleh jaminan produk A-to-z Amazon, “sehingga pelanggan dapat berbelanja dengan yakin bahwa produk mereka pembelian aman, asli, dan dalam kondisi yang diharapkan.”

Jaminan A-to-z Amazon melindungi pelanggan yang membeli dari penjual pihak ketiga dengan mencakup pengiriman tepat waktu dan kondisi barang, menawarkan pengembalian uang jika timbul masalah.

Pendekatan ini dapat membantu mengatasi kekhawatiran konsumen mengenai keandalan, karena survei Salesforce menunjukkan bahwa 37% konsumen yang tidak membeli dari pasar Tiongkok menyebut masalah keamanan pembayaran sebagai alasan utama keraguan mereka.

4 – Struktur Harga Kompetitif

Sensitivitas harga mencapai titik tertinggi baru, dengan dua pertiga pembeli global melaporkan bahwa harga akan menentukan di mana mereka memilih untuk berbelanja pada tahun 2024, naik secara signifikan dari 46% pada tahun 2020. Strategi penetapan harga Amazon untuk Haul tampaknya disesuaikan dengan kenyataan ini, sekaligus memberikan dorongan ukuran keranjang yang lebih besar yang dapat meningkatkan profitabilitas.

Toko 'Haul' menerapkan batasan harga yang ketat sebesar $20 atau kurang per item, memposisikannya tepat terhadap pesaing yang berbiaya sangat rendah. Namun, Amazon menambahkan sentuhan unik dengan insentif volume: pelanggan dapat menghemat 5% untuk pesanan di atas $50 dan 10% untuk pesanan melebihi $75. Pendekatan berjenjang ini dapat membantu Amazon memperoleh porsi belanja konsumen yang lebih besar, terutama mengingat data Salesforce menunjukkan mayoritas pembeli biasanya menghabiskan $25-$50 per pesanan di pasar Tiongkok.

5 – Status dan Penemuan Beta

Saat ini, toko tersebut mempertahankan status beta dan tidak ditampilkan secara mencolok di navigasi aplikasi utama, sehingga menciptakan kesan eksklusivitas.

Amazon mengatakan bahwa pelanggan dapat menemukan Amazon Haul di aplikasi Amazon Shopping dengan mencari “Haul” di bilah pencarian, menavigasi ke Amazon Haul dari ikon menu utama, atau dengan membuka www.amazon.com/haul di browser perangkat seluler mereka.

Di aplikasi Amazon saya sendiri, saya dapat menemukan toko Haul dengan menanyakannya kepada asisten AI Amazon, Rufus.

Akankah 'Amazon Haul' benar-benar menantang lanskap persaingan?

Survei Salesforce menemukan bahwa kepercayaan adalah alasan utama konsumen menghindari produk selama ini. Ada kemungkinan bahwa kemampuan pemenuhan Amazon yang mapan dan jaminan A-to-z dapat menarik segmen konsumen yang selama ini masih ragu dengan banyaknya aplikasi belanja berbiaya sangat rendah yang ada saat ini.

Namun Jouzas Kaziukenas adalah salah satu pakar industri ritel yang skeptis terhadap potensi dampak inisiatif ini. “Ini tidak akan memperlambat Temu/Shein,” kata pendiri perusahaan intelijen ritel Marketplace Pulse dalam sebuah posting di LinkedIn. “Ini adalah eksperimen hobi bagi Amazon; kamu bahkan mungkin menyebutnya gangguan.”

Peluncuran Amazon Haul mewakili perubahan signifikan dalam pendekatan perusahaan terhadap konsumen yang sadar akan nilai. Meskipun masih terlalu dini untuk memprediksi keberhasilannya, waktu dan positioning menunjukkan bahwa Amazon menyadari semakin besarnya pengaruh pasar dengan harga sangat rendah terhadap kebiasaan berbelanja di Amerika, khususnya di kalangan konsumen muda.