Belanja bertenaga AI tumbuh secara dramatis, lapor Adobe

Lalu lintas ke situs web e-commerce AS dari sumber AI generatif naik 1.200 persen pada bulan Februari dibandingkan dengan enam bulan lalu, dan lalu lintas yang digerakkan oleh kecerdasan buatan telah dua kali lipat setiap dua bulan sejak September, Adobe melaporkan hari ini.

Data Adobe Analytics yang dirilis hari ini memperkuat apa yang dilihat Adobe terjadi selama musim liburan, ketika lalu lintas yang dihasilkan oleh chatbots bertenaga AI meningkat sebesar 1.300% selama liburan 2024, dengan lalu lintas chatbot naik 1.950% pada hari Senin cyber.

Pergeseran yang signifikan dalam perilaku konsumen

Sementara saluran lain seperti pencarian berbayar atau email terus mengarahkan lebih banyak lalu lintas daripada AI generatif, tingkat pertumbuhan selama setahun terakhir menandakan perubahan yang signifikan dalam perilaku konsumen, Adobe melaporkan.

Pengecer memperhatikan data ini. Di pameran dagang utama industri ritel, Konvensi Federasi Ritel Nasional di New York pada bulan Januari, AI adalah fokus utama, dengan eksekutif ritel melaporkan bahwa mereka menggunakan AI untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya.

Sebuah survei terhadap profesional ritel oleh NVIDIA dilakukan tepat sebelum pertunjukan menemukan bahwa 97% rencana untuk meningkatkan pengeluaran mereka untuk AI, dan 89% secara aktif menggunakan AI atau mengujicobakan proyek AI.

Data Adobe terbaru juga menunjukkan bahwa lalu lintas AI generatif menciptakan keterlibatan yang lebih besar dengan konsumen.

Keterlibatan yang lebih tinggi dengan AI

Dibandingkan dengan sumber lalu lintas non-AI, seperti pencarian berbayar, afiliasi, email, pencarian organik, atau media sosial, AI generatif menghasilkan keterlibatan 8% lebih tinggi, karena individu bertahan di situs untuk periode yang lebih lama. Pengunjung yang dipengaruhi AI juga melihat 12% lebih banyak halaman per kunjungan ke sebuah situs, dan memiliki tingkat pentalan 23% lebih rendah (jumlah pengunjung yang pergi setelah hanya melihat satu halaman).

Data tentang lalu lintas Gen AI didasarkan pada wawasan Analytics Adobe yang diambil dari lebih dari 1 triliun kunjungan konsumen ke situs ritel AS. Adobe juga melakukan survei konsumen yang menemukan pembeli semakin mencari bantuan gen AI saat meneliti dan membeli produk.

“Pembeli online menemukan nilai dalam menggunakan antarmuka obrolan bertenaga AI, karena memperpendek waktu yang diperlukan bagi mereka untuk menerima informasi yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan mereka,” kata Vivek Pandya, analis utama, Adobe Digital Insights, dalam komentar yang dirilis dengan laporan tersebut.

“Dalam survei kami, kami menemukan bahwa dari mereka yang telah menggunakan AI untuk berbelanja, 92% mengatakan itu meningkatkan pengalaman mereka, dengan 87% mengatakan bahwa mereka lebih cenderung menggunakan AI untuk pembelian yang lebih besar atau lebih kompleks,” kata Pandya.

Survei terhadap 5.000 konsumen menemukan bahwa penggunaan AI yang paling umum adalah untuk penelitian (digunakan oleh 55%responden), rekomendasi produk (47%), informasi tentang transaksi (43%), saran hadiah (35%), informasi tentang produk unik (35%), dan untuk membuat daftar belanja (33%).

Data Adobe Analytics juga menunjukkan bahwa kemungkinan konsumen melakukan pembelian setelah kunjungan yang digerakkan oleh AI semakin meningkat. Lalu lintas dari Gen AI adalah 9% lebih kecil kemungkinannya untuk menghasilkan pembelian daripada sumber lalu lintas lainnya, tetapi jumlah itu telah meningkat secara signifikan sejak Juli, ketika 43% lebih kecil kemungkinannya.

“Kesenjangan penyempitan menunjukkan bahwa konsumen juga semakin nyaman menyelesaikan transaksi langsung setelah pengalaman obrolan bertenaga AI,” menurut Adobe.

Desktop, laptop disukai untuk obrolan AI

Lalu lintas dari sumber Gen AI sebagian besar terjadi pada perangkat desktop, daripada mobile, dengan konsumen merasa lebih mudah untuk melakukan percakapan bolak-balik di laptop atau desktop, Adobe melaporkan.

Tingkat konversi dari lalu lintas Gen AI adalah yang tertinggi untuk pembelian elektronik dan perhiasan, dan terendah dalam pakaian, barang rumah, dan toko kelontong, ditemukan Adobe.

Adobe juga melihat peningkatan nyata dalam penggunaan AI untuk perencanaan perjalanan. Pada bulan Februari lalu lintas ke perjalanan, rekreasi, dan tempat keramahtamahan AS dari sumber AI Jenderal naik 1.700% dibandingkan dengan Juli 2024.

Layanan keuangan dan situs perbankan juga melihat lonjakan lalu lintas yang digerakkan AI. Lalu lintas ke situs perbankan AS naik 1.200% dibandingkan dengan Juli.