Susan Burke sedang mencoba menjual tiket Beyonce tambahannya di StubHub, tetapi mereka tidak muncul untuk sebagian besar pengguna. Dalam foto ini, Burke berpose dengan kucingnya, persik.
Atas perkenan Susan Burke/Susan Burke
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Sembunyikan keterangan
Caption beralih
Atas perkenan Susan Burke/Susan Burke
Susan Burke sangat gembira ketika Beyoncé mengumumkan bahwa dia akan memainkan konser di dekat Washington, DC, pada bulan Juli.
Dia membeli tiga tiket di StubHub untuk dirinya sendiri dan teman -temannya. Tak lama kemudian, dia melihat kursi yang lebih baik di barisan depan bagian. Itu adalah panggilan yang mudah, pikirnya: dia hanya akan membeli yang baru dan menjual yang lamanya.
Lagi pula, situs web StubHub dengan jelas menyatakan: “Mendaftarkan tiket di StubHub mudah dan gratis!” Dan ini Beyoncé, dia pikir.
“Stubhub mengatakan bahwa mudah untuk menagih kembali tiket, jadi saya hanya akan melakukannya,” kata Burke. “Tidak akan ada masalah!”
Ternyata, sebenarnya ada masalah besar: tiketnya tidak muncul ketika dia mencari mereka, tidak peduli berapa kali dia mencari mereka.
Dan begitulah cara Burke menemukan filter yang juga ditemukan oleh banyak orang lain di StubHub: ini disebut “Tiket yang Disarankan.”
Filter secara dramatis memotong jumlah daftar yang awalnya ditunjukkan kepada pembeli, mencegah mereka melihat semua tiket yang tersedia untuk suatu acara. Ini aktif secara default, tetapi tersimpan di bawah bagian “filter” di atas, membuatnya mudah untuk dilewatkan bagi banyak pengguna.
Jadi siapa pun yang mencoba membeli tiket ke konser 4 Juli Beyoncé di Stadion Northwest Maryland – yang sama seperti yang coba dijual Burke – hanya dapat melihat kurang dari 400 kursi yang tersedia di StubHub pada Selasa malam. Keluar dari filter, bagaimanapun, menunjukkan lebih dari 1.000 tiket yang tersedia.
Ini mirip untuk acara lain, apakah itu permainan olahraga atau konser, seperti yang diverifikasi NPR saat mengklik sampel listing acak.
StubHub menyalahkan “algoritma” ketika penjual bertanya mengapa
Untuk penjual seperti Burke, itu bisa menyebalkan. Penjual diberitahu bahwa tiket mereka disembunyikan dengan pesan: “Daftar Anda saat ini disembunyikan oleh filter aktif.” StubHub memberikan sedikit informasi tambahan di halaman lain yang mengatakan, “Daftar Anda disembunyikan oleh filter 'yang disarankan'. Sesuaikan harga atau detail untuk visibilitas yang lebih baik.”
Tetapi mereka mempertanyakan apakah pembeli juga dibuat sadar bahwa mereka perlu mematikan fitur untuk melihat semua hasilnya.
NPR berbicara dengan lebih dari setengah lusin pengguna yang mengeluh di forum seperti Reddit, di mana lusinan utas dikhususkan untuk subjek.
Penjual yang berbicara dengan NPR mengatakan apa yang menambah frustrasi mereka adalah bahwa tim layanan pelanggan StubHub sering mengaitkan “algoritma” situs web sebagai salah satu alasan mengapa tiket mereka tidak terlihat.
Sementara itu, Burke mengatakan dia diberitahu bahwa yang harus dia lakukan hanyalah menurunkan harga untuk membuat tiketnya muncul – langkah yang enggan dia ambil.
Seperti orang lain yang berbicara dengan NPR, dia bertanya -tanya: Bukankah dia harus menentukan harganya berdasarkan bagaimana dia menghargai kualitas kursinya dan membuat pilihan sendiri untuk melihat apakah mereka benar -benar akan menjual?
Beyoncé Menerima Penghargaan Album Negara Terbaik untuk “Cowboy Carter” selama Grammy Awards tahunan ke -67 di Crypto.com Arena di Los Angeles pada 2 Februari 2025
Kevin Winter/Getty Images untuk perekaman A/Getty Images Amerika Utara
Sembunyikan keterangan
Caption beralih
Kevin Winter/Getty Images untuk perekaman A/Getty Images Amerika Utara
StubHub menyebut filter 'pengalaman terbaik' untuk penggemar
Dalam email ke NPR, StubHub mengatakan filter, yang diperkenalkan pada akhir 2022, dimaksudkan untuk “memberi penggemar pengalaman terbaik saat menjelajahi tiket” dengan menunjukkan kepada mereka “tiket dengan harga terendah dan terbaik di bagian,” dengan mempertimbangkan faktor -faktor seperti baris atau fitur tambahan.
Meskipun memberi label “Tiket yang Disarankan” sebagai “fitur populer” di situs webnya, StubHub tidak mengiklankan fitur tersebut dengan jelas.
Fitur ini membungkam bahkan seorang pensiunan broker tiket profesional di Texas yang mengandalkan platform seperti StubHub selama karirnya. Dia menolak untuk diidentifikasi dengan nama karena dia ingin melestarikan ikatannya dengan bisnis karena dia masih sesekali menjual dan membeli tiket.
Dia pernah mencoba menjual tiket ke produksi “Hamilton”, tetapi seperti Burke, dia tidak dapat menemukan tiket yang dia coba jual di StubHub – dan begitulah dia juga menemukan filter untuk pertama kalinya.
Dia berjuang untuk memahami mengapa Stubhub mendukung beberapa tiket daripada yang lain.
“Saya tahu bagaimana harga tiket karena saya sudah melakukannya begitu lama,” katanya. “Aku punya tiket ini yang merupakan tiket yang indah, kursi yang indah, dan aku memberi harga mereka dengan sangat wajar. Tapi Stubhub mengubur tempat dudukku.”
“Tidak masuk akal bagi saya,” tambahnya. “Itu adalah tiket yang tidak bisa mereka jual karena tidak ada yang tahu untuk mencarinya.”
Seorang penjual menjual tiket lebih murah daripada yang diinginkannya
Jamie Dawson McDowell, yang bekerja di museum anak-anak di Indiana dan melakukan pekerjaan pengisi suara, adalah pembeli dan penjual yang sering di StubHub.
Dia mengatakan dia menemukan filter ketika dia memperhatikan bahwa beberapa tiketnya tidak muncul beberapa tahun yang lalu.
Dawson McDowell masih tidak tahu mengapa filter lebih memilih beberapa tiket daripada yang lain, tetapi dia sekarang mendapati dirinya harus lebih sering memantau daftarnya, dan ada kalanya dia mengatakan dia harus menjual tiket dengan sangat murah hanya untuk membuat mereka muncul.
Dia merasa kesal.
“Seharusnya menjadi pasar bagi Anda untuk menjual tiket Anda,” katanya. “Itu memang membuatmu bertanya -tanya apa motivasinya, dan aku tidak yakin apa itu, karena jika kamu rintisan, kurasa, aku akan berpikir menjual tiket adalah menjual tiket.”
Jamie Dawson McDowell di sebuah pertandingan untuk tim WNBA Indiana Fever.
Atas perkenan Jamie Dawson McDowell/Jamie Dawson McDowell
Sembunyikan keterangan
Caption beralih
Atas perkenan Jamie Dawson McDowell/Jamie Dawson McDowell
Situs tiket telah berada di bawah mikroskop belakangan ini
Pasar tiket seperti Ticketmaster dan StubHub sebelumnya memicu kemarahan populer, serta tuntutan hukum. Ticketmaster, misalnya, berada di bawah tekanan kuat atas proses penjualan yang gagal untuk tiket Taylor Swift lebih dari beberapa tahun yang lalu, meskipun perusahaan telah sangat membela diri.
StubHub, yang berfokus pada ulang tiket, belum kebal.
Jaksa Agung Washington DC Brian Schwalb menggugat penyedia tiket Tahun lalu, menuduhnya “penipuan penipuan” dengan mengiklankan harga rendah pada awalnya dan kemudian menangani segudang biaya yang membuat harga akhir “jauh lebih tinggi” selama proses checkout.
Sepanjang jalan, gugatan menyatakan bahwa StubHub menggunakan taktik seperti menggunakan jam hitung mundur yang “menciptakan rasa urgensi yang salah” bagi pengguna untuk membeli tiket atau berisiko kehilangan mereka.
Schwalb dan timnya juga berpendapat bahwa StubHub sengaja membuat lebih sulit untuk menemukan sakelar yang memungkinkan pengguna untuk melihat harga akhir di muka. Stubhub sangat membantah tuduhan itu dan mengatakan akan membela diri terhadap gugatan tersebut.
Tidak semua pembeli mungkin menyadari filternya
Ketika datang ke filter “Tiket yang Disarankan”, StubHub memberi tahu NPR dalam email bahwa itu “dapat diaktifkan di titik mana pun”
Tetapi Dawson McDowell, seperti semua penjual yang berbicara dengan NPR, percaya banyak pembeli sebenarnya tidak tahu tentang filter karena dia sendiri pada awalnya tidak menyadarinya meskipun sering menggunakan situs tersebut.
Dia harus membantu teman -teman yang tidak menyadari itu secara otomatis dihidupkan dan bahwa mereka tidak melihat semua tiket yang tersedia.
“Jika Anda bukan pengguna StubHub yang rajin, itu membuat frustrasi,” katanya. “Rasanya hanya menipu.”
Untuk penjual, ini sangat membuat frustrasi. Seperti Susan Burke dari Washington DC, yang masih belum menjual tiketnya. Dia hanya berharap untuk mendapatkan kembali sekitar $ 1.000 yang dia bayar – tetapi mempersiapkan dirinya untuk mengambil kerugian jika dia perlu.
Tapi pertama -tama, dia ingin memberikan tiketnya kesempatan untuk menjual dengan membuatnya benar -benar muncul ketika calon pembeli mencarinya. Karena mereka adalah di sana. Mereka hanya tidak mudah ditemukan.
RakyatPos.ID Network
