Pada hari Senin, FTC mengumumkan bahwa mereka menggugat Uber karena praktik penagihan dan pembatalan yang menipu di sekitar layanan berlangganannya, Uber One.
Dalam keluhannya, FTC mengklaim bahwa Uber akan mendaftarkan pelanggan tanpa persetujuan mereka dan menagih mereka yang menggunakan uji coba gratis lebih awal. Terlepas dari janjinya yang “Batal kapan saja”, Uber juga membuat prosesnya sulit. Beberapa orang harus menavigasi hingga 23 layar untuk dibatalkan, sementara yang lain diberitahu untuk menghubungi dukungan pelanggan tanpa diberi cara untuk menjangkau mereka. Bagi mereka yang benar -benar mendapatkan dukungan pelanggan, beberapa masih ditagih untuk siklus lain sambil menunggu untuk mendengar kembali.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Orang Amerika bosan mendaftar untuk langganan yang tidak diinginkan yang tampaknya tidak mungkin dibatalkan,” kata ketua FTC Andrew Ferguson dalam siaran pers. “FTC Trump-Vance bertarung atas nama rakyat Amerika. Hari ini, kami menuduh bahwa Uber tidak hanya menipu konsumen tentang langganan mereka, tetapi juga membuatnya sulit bagi pelanggan untuk membatalkan.”
Uber diduga melanggar Undang -Undang FTC dan Kembalikan Undang -Undang Keyakinan Pembeli Online. Tetapi FTC bukan hanya proses pendaftaran dan pembatalan mata. Menurut keluhannya, Uber mengklaim layanan berlangganannya akan menghemat pelanggan $ 25 sebulan karena manfaat seperti pengiriman $ 0 di toko tertentu atau layanan diskon. (Saat ini, situs Uber menawarkan bahwa anggota menghemat rata -rata $ 27 per bulan.) Namun, FTC mengklaim bahwa angka itu tidak akurat dan tidak memperhitungkan biaya bulanan berlangganan.
Menurut CNBC, juru bicara Uber Noah Edwardsen membantah klaim FTC melalui email, menulis bahwa proses perusahaan “jelas, sederhana, dan ikuti surat dan semangat hukum.” Dia menambahkan, “Uber tidak mendaftar atau menagih konsumen tanpa persetujuan mereka, dan pembatalan sekarang dapat dilakukan kapan saja dalam aplikasi dan membutuhkan kebanyakan orang 20 detik atau kurang.”
Ini bukan pertama kalinya FTC mengambil tindakan terhadap Uber. Pada 2017, Uber setuju untuk membayar FTC $ 20 juta setelah menyesatkan calon pengemudi, dan berbulan -bulan kemudian, perusahaan juga setuju untuk audit reguler setelah berbohong tentang perlindungan privasi. Namun, itu tidak berarti FTC selalu sangat membantu dalam hal perusahaan seperti Uber. Pada tahun 2018, Uber bahkan menghindari denda FTC atas pelanggaran data 2016 yang dibayar peretas untuk ditutup.
Pada bulan Desember, Uber dan CEO Dara Khosrowshahi bergabung dengan daftar panjang perusahaan teknologi dan eksekutif yang mencoba merayu Presiden Trump yang saat itu dengan sumbangan dengan dana perdana. Namun bulan lalu, Ferguson mengatakan kepada CNBC bahwa teknologi besar adalah salah satu prioritas FTC. Sekarang, Uber adalah perusahaan pertama yang telah diambil oleh FTC terhadap masa jabatan kedua Trump.
RakyatPos.ID Network
